CargoWise 英国和日本报关消息延迟，货代等待清关服务恢复

AI生成

作者：Alex Lennane

2026年10月30日

周三，处理英国和日本海关申报的 CargoWise 用户遭遇消息延迟，不过积压在次日上午已全部清理完毕。

The Loadstar看到的客户通知显示，WiseTech 于10月28日10.37am承认，消息响应受到影响。11.24时，公司确认英国和日本海关消息“受到的影响尤其严重”。

一家英国货运代理商表示，此次中断导致其团队在大部分工作日无法正常处理海关申报，使客户苦苦等待，员工也难以提供有用信息。

该货运代理商表示，其最担心的是对客户的影响，因为客户正在“等待并抱怨”；它补充说，“从运营角度看，我们几乎没有什么可以告诉他们正常服务何时恢复”。

WiseTech最初的通知称，其高级 eServices 团队正在调查积压情况。随后12.04和14.07pm的更新称，工程师正在采取缓解措施；下午3.51的通知则报告称，积压消息“处理缓慢”。

公司要求客户不要重新提交正在等待回复的消息，因为这会加剧积压，并可能在两条消息都送达后造成令人困惑的拒绝。

该货运代理商批评了支持和升级处理流程，称其团队遵循了既定的报告渠道，但随着客户投诉不断增加，却几乎没有收到可执行的信息。

“我担心的不是系统发生故障，因为显然会有我们无法控制的情况发生。问题在于，发生这种情况时，我们是否有足够强大的升级和沟通流程，”消息人士说。

WiseTech的通知显示，恢复工作一直持续到晚上。晚上8.47，公司表示大多数队列中的积压已处理完毕，但团队仍在“处理核心问题”，并继续努力实现全面恢复。

昨天8.33am，公司确认积压已全部处理完毕，消息服务也已恢复。不过，公司补充说，团队将继续进行监控，同时处理根本问题。

这些通知从确认问题到确认恢复相隔近22小时，不过它们并未说明单个客户受到影响的时长。受影响用户数量和根本原因仍不清楚。The Loadstar已请求 WiseTech Global 发表评论。

此次中断发生在6月另一起 CargoWise 宕机事件之后，该事件由The Loadstar报道；当时，多个国家的客户遇到登录故障和电子消息问题。WiseTech随后将该事件归因于一次错误的数据更新。