Reddit 测试 Reviews，汇总产品讨论与用户评价

如果说 Reddit 在过去五年教会了我们什么，那就是人们确实很在意验证他们在整个过程中所作的假设。他们确实想听到真正使用过或尝试过某样东西的真实用户分享体验，即使他们不知道这些用户是谁。

人们想看到自己决定购买什么时出现的问题、投诉和比较。Reddit Reviews 将这些对话汇集到同一页面上，为人们提供另一种查找这些体验并点击进入原始讨论的方式。

Reddit Reviews 的工作方式

11 月 10 日，Reddit 宣布了Reviews 测试，其中包括产品讨论摘要、人们喜欢和不喜欢的方面、经常拿来比较的产品，以及可回溯到原始讨论的评论。Reddit 表示，初始发布将面向美国用户，以英语提供，支持网页、iOS 和 Android。该测试涵盖电子产品、健康与美容、家居与园艺，以及时尚与服饰领域的约 10,000 款产品。Reddit 计划在 2027 年增加产品和类别，并扩大到美国以外的地区。

这可以让研究过程更容易核查。购物者可以从摘要跳转到评论，查看评论出现的社区，并跟进对自己重要的细节。Reddit 表示，部分页面还会包含通过品牌和零售商目录提供的图片、价格和购买链接。尤其需要核对这些细节，因为页面价格或产品信息可能与零售商当前的商品页面不一致。

另请参阅：为什么你的产品信息源是 SEO 资产（以及应该由谁负责）

Reddit Reviews 能告诉你什么

Reddit Reviews 可以帮助发现规律，但存在一些页面常见问题解答中所解释的限制。不要求经过验证的购买；Reddit 不会确认某人是否购买或使用过某款产品，而 AI 也可能遗漏上下文。情绪展示可以快速了解所收录的对话，而详细评论则会展示其依据。任何一条评论都无法代表每位客户，也无法提供精确百分比。

在根据一条关于你们品牌的评论得出结论之前，我会问：同样的投诉是否出现在不同讨论串中？摘要是否遗漏了会改变推荐结果的条件？人们将你们的产品与竞争对手比较，是否有某个原因是你们的团队一直没有跟踪？有用的研究价值就在这些上下文中。

在关于弄清产品推荐是否来自具有亲身体验者的发布讨论中，一位版主提出了担忧。一位评论者说，验证书籍推荐是否来自读过这些书的人，“本身就已经是一个巨大的挑战”。版主的评论并不能衡量 Reddit Reviews 的表现，但它确实指出了任何总结社区建议的系统都面临的一个真实信任问题。

另请参阅：评论缺口：从竞争对手反馈中发现客户机会

营销人员如何使用 Reddit Reviews

我会把这些评论页面视为品牌聆听用户声音的另一个场所。查看你们关注的产品和类别是否已有评论，将评论摘要与源评论进行比较，记录人们会与你们的产品一同考虑哪些产品，并检查商家信息是否为最新。然后，将反复出现的问题和异议，与支持、产品和研究团队已经听到的内容进行比较。

这可以告诉你预期与实际体验在哪些方面存在差异。但它无法告诉你所有客户的想法、购买人数，或 Reviews 是否改变了购买行为。Reddit 表示，初始页面来自符合条件的对话，企业无法付费让产品被纳入其中。

目前还没有可以宣称的转化结果。因此，在得出销售结论之前，请关注评论页面如何出现在 Reddit 搜索中，并查看自己网站上可获得的引荐和转化数据。

这也是让社区对话本身变得更好的一个理由。给人们空间去提出真正的问题、分享取舍，并解释哪些做法奏效或没有奏效。如果你的团队参与其中，请清楚说明自己的身份，并在受到欢迎的地方提供帮助。我之前关于 Reddit 与购买旅程的文章也表达了同样的观点：人们使用 Reddit 来验证一项决定，而推荐背后的体验，才是赋予这段对话价值的东西。

这就是为什么我们与所有客户合作，确保我们在为他们建设一个社区，让他们的用户有一个可以前来分享和讨论其产品及使用体验的地方。

当你发现反复出现的产品问题，或买家不断进行的比较时，请将其反馈给能够采取行动的团队。我认为，这正是营销人员真正可以利用的信息。

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特色图片：Mijansk786/Shutterstock