Amazon 卖家官方博客·· 2026-05-22精选
Amazon 更新自配送客服服务，调整免退货退款与免费资格
Upgrades to Customer Service by Amazon help sellers save time and reduce refunds
AI 导读
Customer Service by Amazon 更新自配送订单客服：收紧免退货退款场景，使用受保护运单的部分配送赔付及平台善意退款可自动处理。服务原为付费，前九十天免费；后续每件联系率低于百分之三可继续免费，季度不足三十单也免费，同时取消原有效追踪率门槛并改进 AI 联系原因分类。
电商应用价值
自配送卖家可重新核算客服外包成本，并按运单与退款类型确认自动赔付范围。
来源：Amazon 卖家官方博客 · sell.amazon.com