AliExpress 面向美国市场升级购物服务并推出返校促销

持续投资于服务升级，为美国消费者提供更清晰的物流追踪、更便捷的退款流程，以及从结账到配送全程更一致的支持

, /PRNewswire/ -- AliExpress 今天宣布，已进入持续提升美国客户体验的新阶段，旨在为消费者提供更清晰的订单信息、更简单的符合条件的退款流程，以及贯穿购物旅程的更一致支持。

这些升级将在公司年度返校大促前推出，返校大促将于 Aug. 17–26 举行，体现了 AliExpress 持续投入，为美国消费者打造更可靠、更便捷的购物体验。

“消费者来 AliExpress 是为了获得高性价比和丰富选择，他们希望从结账到配送都能享受可靠的体验，”AliExpress 美国区负责人 Chris Gu 表示。“我们正在改进客户追踪订单、获得符合条件的退款以及获取支持的方式，让全年在 AliExpress 上购物都更加轻松。这项工作是我们为全美信任 AliExpress、满足购物需求的消费者打造的体验的核心。”

提升购物体验

客户信心不仅限于购买环节，AliExpress 的快速配送保障还会在符合条件的订单延迟、丢失、损坏或未送达时，为客户提供内置保障。目前，AliExpress 的快速配送保障适用于面向美国消费者提供的约 95% 的商品。对于在适用保障期限内没有配送确认的符合条件订单，客户可以轻松申请退款，提交后将自动获批。对于美国本地备货的商品，期限为发货后 20 天；对于跨境商品，期限为发货后 30 天。

AliExpress 还在简化部分符合条件的退款申请，利用平台上已有的物流追踪、订单和卖家信息，减少消费者需要提交的证明材料。当物流追踪显示包裹已送达但消费者未收到，或商品与商品页面描述存在重大差异时，这项措施适用。

根据新的现货保障政策，如果符合条件的已付款订单因商品缺货而被取消，消费者将获得全额退款，并可在 AliExpress 应用中领取一张无最低消费要求的优惠券。符合条件的 Brand+ 商品优惠券金额为 $2，其他符合条件的商品优惠券金额为 $1。

从结账到配送提供更一致的服务

从 Aug. 30 起，AliExpress 将强化面向卖家的美国服务标准，包括针对反复取消订单和商品信息不准确的行为提前实施处罚。这些政策旨在减少意外取消订单的情况，并提升消费者获得的商品信息准确性。

AliExpress 还将扩大与配送合作伙伴针对符合条件的美国订单的直接协调。消费者将在应用中获得更清晰的物流追踪节点和承运商联系信息，同时 AliExpress 可以直接与承运商合作，处理包裹丢失或延迟问题。许多跨境订单目前已提供配送照片证明，该功能也将扩展至符合条件的本地配送订单。

返校大促

今年的返校大促将于 Aug. 17–26 举行，涵盖科技、家居和时尚等品类，提供全站最高 90% 的折扣。消费者还可以使用优惠券，最高可享 20% 的折扣。PayPal 用户购买满 $129 可减免 $15，购买满 $299 可减免 $35。*

此次促销还将通过 Brand+ 推出多款独家新品。Brand+ 是 AliExpress 为销售经过验证品牌的原创、高品质产品的卖家设立的标识。在 6 月夏季大促期间，Brand+ 占全部订单的近 40%，这表明消费者对正品的需求强劲，同时也体现了该计划所带来的额外信心。

精选商品包括 361° Joker 2——Nikola Jokić 的第二代签名篮球鞋，提供 3 种 AliExpress 独家配色；GameSir 游戏控制器、人体工学办公椅，以及适用于宿舍和学习空间的床垫 topper。

活动期间，AliExpress 还将举办 8 场 Reddit 抽奖活动，奖品来自 Brand+。奖品包括 GameSir、EliteWheels、FIFINE、AYN、MCHOSE，以及其他参与品牌的产品。更多抽奖详情将通过 AliExpress 的 Reddit 频道公布。

* 受相关条款和条件约束。优惠券适用于符合条件的商品，数量有限，先到先得，并存在排除项。

关于 AliExpress

AliExpress 成立于 2010 年，是一个全球电子商务平台，致力于为 200 多个国家和地区的数亿消费者打造更好的购物体验。除英文版本外，AliExpress 平台还提供另外 15 种语言版本。AliExpress 隶属于 Alibaba 国际数字商业集团。

来源 AliExpress