Google 建议通过自定义 404 错误页改善缺失页面体验

Google 员工 Gary Illyes 和 Cherry Sireetorn Prommawin 最近解释说，404 错误并不是需要担心的 SEO 问题。他们建议应当把 404 当作业务问题来处理，并表示自定义 404 错误页面是处理缺失页面的理想方式。

关于 404 错误的四个关键要点

这期播客最有意思的部分，是他们将 404 错误定位为业务和用户体验问题，而不是需要解决的纯技术 SEO 问题。他们解释说，网页缺失本身并不是搜索问题。他们还解释说，网站所有者是否需要采取行动，取决于该缺失页面是否为网站访客提供价值。

这期播客提供了关于 404 错误的四个要点：

• 404 错误不是 SEO 问题
• 管理缺失页面是一个业务和用户体验决策。
• 适当的应对方式取决于是否存在替代页面。
• 404 错误不会像服务器错误那样消耗抓取预算。

Google 表示 404 错误很正常，也不会影响排名

许多人会在 Google Search Console 中看到 404 错误报告，而其设置方式会让人觉得这是一个需要处理的问题。自然地，如果 Google 向你显示某项内容出错，人们的第一反应就是修复它。但实际上，对于这类错误，正确的处理方式并非如此。

他们首先解释说，404 错误是互联网的自然组成部分。页面会消失，活动会结束，产品会停产，主题会过时，最终 URL 会被删除，通常都是有充分理由的。Google 的 Gary Illyes 解释说，404 错误通常并不是问题。

Cherry Sireetorn Prommawin 问 Illyes：

“你打开 Search Console，看到一列 404 错误，然后立刻陷入恐慌。人们会认为域名将受到人工措施，或者被诅咒，再也无法获得排名。

Gary，404 没那么可怕，对吧？”

Illyes 回答说，Google 并不在意某个 URL 是否已经不存在，以及该 URL 现在是否返回 404 错误响应代码。

他解释道：

“不，我们完全不在乎。

HTTP 404 状态码字面意思就是未找到。这是互联网中完全自然且健康的一部分。页面会失效，产品会售罄，旧 URL 会被删除。

Googlebot 遇到 404 后，会意识到该页面已经消失，最终我们会将其从索引中移除。不存在处罚，不存在什么秘密的 Google 监狱，也不会对其他正常页面产生负面影响。

从我们的角度来看，完全可以直接不处理它们。”

修复 404 错误是业务决策，而不是 SEO 要求

对于一些 SEO 从业者来说，令人意外的可能是：404 错误属于业务决策，而不是出于 SEO 目的必须修复的问题。他们所做的是将 404 错误从 SEO 语境中剥离出来，重新将其定义为业务决策，例如判断删除某个页面是否符合网站和业务目标。

因此，与其把 404 错误视为 SEO 问题，不如从业务层面思考：将某个 URL 重定向，还是让它永久消失，是否对网站访客有意义，或者是否有助于网站实现其目标。

Illyes 解释道：

“修复 404 完全是可选的，但根据你的网站情况，这可能是一个明智的业务举措。例如，如果你经营一家电子商务商店，并删除了像 ultimate deluxe chicken feed 这样热门的产品页面，那么留下一个空白错误页面可能意味着你正在放弃潜在销售机会。”

Prommawin 表示同意，并评论说，这实际上关乎用户体验，而不太关乎 Google 搜索。

她解释道：

“如果这个失效 URL 仍然从所有链接或社交媒体获得流量，你可以选择通过重定向将这些用户引导到较新的产品型号。”

她接着补充说，如果没有替代页面，那么正确的做法就是让服务器直接返回 404 错误响应。

Prommawin 还提供了以下指导：

“另外，如果你在想，‘我们把所有失效页面都重定向到首页吧’，不要走这个偷懒的捷径。这只会让人类用户感到困惑，也会让你的数据变得非常混乱。”

Google 管理 404 错误的三步方法

Prommawin 和 Illyes 提供了一种实用的决策方法，用于处理已被删除的内容和 URL。

第一步：仅在存在相关替代页面时进行重定向

他们建议，对于确实已被另一个页面替代的页面，使用一对一重定向。更新后的文章或同一产品的较新型号，都可以作为相关替代页面。他们都强调，应将原始页面与一个合理的特定替代页面进行匹配。

Illyes 解释道：

“首先是进行一对一的相关重定向，但前提是确实存在替代页面。如果该页面有直接且自然的替代页面，例如同一篇文章的更新版本，或同一产品的较新型号，那么你只应将其重定向到那个具体且高度相关的目标页面。”

第二步：在不存在替代页面时返回 404 或 410

他们解释说，如果不存在自然的替代页面，永久删除页面是可以的，这些页面应返回 404 或 410 状态码。允许 Google 将这些 URL 从其索引中移除是正常的，并且不会对网站的 SEO 状态产生任何影响。

Prommawin 解释道：

“下一步适用于页面已永久消失且没有真正继任页面的情况，例如你完全停止销售该商品，并且绝对没有自然的替代品。

在这种情况下，就让它返回 404。没关系。这正是我们所期望的。返回 404 或 410 状态码。爬虫会将该 URL 从索引中移除，网站生命周期仍然完全健康。……就让它消失吧。”

第三步：让 404 页面对访客有用

Gary Illyes 回应了 Prommawin 关于“让它消失吧”的呼吁，询问人类用户进入这些缺失页面并看到令人头疼的 404 错误响应时的用户体验。

Prommawin 建议让 404 错误页面对用户有用。这实际上是很好的建议，因为自定义 404 页面可以帮助访客找到其他可能有用的内容，而不是直接离开网站。Prommawin 建议添加搜索栏和指向相关版块的链接等实用导航功能。因此，她并不建议掩饰错误，而是建议利用错误来让用户受益。她倡导的是顺势而为，利用现有条件，希望重新留住这次用户访问，并以某种方式让它变得有意义。

她解释道：

“让 404 页面尽可能提供帮助。不要向人类用户隐藏错误，而是坦然面对它。设计一个自定义 404 页面，包含友好的消息、搜索栏，以及可能指向热门分类或最新内容的链接。不要欺骗用户。只需为他们提供一张清晰的地图，让他们按照自己的方式找到回去的路。”

要点

Google 表示，404 错误并不是需要修复的 SEO 问题，但当网站访客遇到缺失页面时，它们可能会演变成业务问题。Google 建议使用自定义 404 页面，帮助访客找到相关内容，将糟糕的用户体验转变为有意义的互动以及网站所有者的新机会。

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