Shopify 将 AI 智能体知识库整合进商家后台

Shopify 已用现已包含在内的 Merchant Admin 知识库取代了独立的 Knowledge Base 应用，该知识库面向 AI 购物代理。根据 Shopify 的 10 月 26 日更新日志，此前的应用将在 2027 年 1 月 15 日之后不再提供。

Shopify 的帮助中心指出，Merchant Admin 知识库（Sales channels > Agentic > Knowledge base）用于存储 AI 代理可能需要的所有非产品相关信息，以便回答有关特定商店的客户咨询（例如退货政策、配送时间和品牌价值）。其中部分数据（包括商店政策和联系信息）会在创建后自动发布。

商家在管理后台管理的内容

知识库将有关商店的信息分为十个类别（包括退货/保修、付款选项、配送/履行和二手购买）。“其他事实”类别包含商家提供的任何额外信息。其他所有类别的信息均来自店面扫描、Shopify 管理设置或手动输入。

Shopify 会定期扫描店面，这可能会发现新信息，并将其作为潜在更新反馈给商家，以供批准/拒绝。不过，在某些情况下，店面变更可能会在扫描时被遗漏；商家可以请求重新扫描其商店，但这可能最多需要 48 小时。

据 Shopify 称，每家商店已发布的知识库“可通过 Storefront MCP 公开访问”，因此 Shop 应用和第三方平台等 AI 应用都可以访问。

自定义店面或使用 Agentic 方案的店面只能向其知识库添加其他事实。受密码保护的店面无法被扫描，因此其知识库中只会显示管理后台数据。

默认发布的内容

通过店面扫描生成的信息在商家决定发布这些内容之前都不会被发布。Shopify 的更新日志表示，公司编写的任何内容都不会在发布前传达给 AI 代理；其中还说明，如果商店当前未使用该应用，则无需采取任何行动。

帮助中心还进一步说明，与管理后台相关的事实会在 Shopify 创建后发布。商家可以一次性发布/取消发布所有项目、完整类别或特定字段。

1 月 15 日之前应用用户必须采取的措施

在 Knowledge Base 应用中拥有超过 1,000 条事实的商家，其事实不会被转移到新数据库中。该公司表示，这些大型零售商必须在 2027 年 1 月 15 日之前自行录入希望保留的事实。此外，公司表示已直接向这些商家发送电子邮件通知。

对于规模较小的零售商，在应用中由商家输入/编辑的所有事实都会自动转移到新数据库并发布，商家无需采取任何行动。

根据帮助中心，新页面最多可存储 1,000 条事实（包括生成的事实和商家编写的事实）。相比之下，更新日志将这一限制称为 1,000 条其他事实。

该应用的指标页面包含一份客户查询日志，记录了提交给基于 AI 的购物助手的客户问题、回复每位客户问题的代理，以及代理是否能够回答该问题。公司的管理代理式店面网页按 AI 渠道列出了销售额、订单、会话和转化；此外，还提供了产品搜索预览。不过，该页面和新版知识库帮助页面都没有列出客户关于该店铺问题的记录。

这为何重要

在任何人查看这个新页面之前，Admin 默认会发布店铺的政策和联系信息，供代理在需要自行查找这些信息时通过 Storefront MCP 使用。旧版应用的帮助页面称，该应用可以提高有关特定店铺的 AI 生成回复的准确性；不过，它不会影响该店铺在 AI 平台结果中显示的次数。

Bill Hunt 在 8 月和 9 月为一篇于 10 月 14 日发布的 SEJ 文章测试了 122 家 Shopify 店铺。在他查询政策工具的 88 家店铺中，只有两家返回了关于取消订单的可用答案。由于没有专门用于取消订单的知识库类别，因此你可以将店铺政策中缺失的任何术语作为额外事实添加。 Hunt 还建议使用买家的问题测试政策工具，这项检查不依赖旧版应用的查询日志。

展望未来

Shopify 的开发者资源显示，Storefront MCP 工具（用于政策/常见问题）已被标记为弃用，但仍可使用。他们引导开发者使用Ask MCP。ask_business工具根据店铺的知识库和政策回答买家的问题。Shopify 在文档中将 Ask 描述为 Ask MCP 的“草案”功能，并指出该功能在不同店铺中的可用性可能有所不同。

特色图片：Samuel Boivin/Shutterstock