Mod World 上，Reddit CEO Steve Huffman 为品牌建设自有社区提供更多理由
At Mod World, Reddit’s CEO Just Gave Brands More Reasons To Build Their Own Communities via @sejournal, @brentcsutoras
Reddit CEO Steve Huffman 在 Mod World 阐述社区发展方向，称 Reddit 的首页和应用应将用户带入各个 subreddit，并让社区更具区分度。
Reddit 的人气爆发伴随着围绕广告、增长和投资者担忧的大量讨论，但正如我在上一篇文章中强调的，人们的关注点一直在持续转回 Reddit 今后所扮演的角色。不是转向搜索或 AI，而是关注社区、组成这些社区的 Reddit 用户，以及如何在不失去 Reddit 核心特质的情况下实现增长。
在 10 月 24 日的Mod World期间，Reddit CEO Steve Huffman主持了一场类似 AMA 的活动，回答版主的问题，并花了相当多的时间进一步阐述他一整年来一直暗示的愿景。我得说，这听起来相当令人振奋。
20 年来，我一直在听 Steve 谈论 Reddit。无论你如何看待他的决策和方向，他始终都非常明确地表达了自己对 Reddit 发展方向的看法。
以下是我认为你们这些营销人员、CMO、CEO 等真正应该关注的几点。
这一方向正在各季度财报中逐步形成
在我对第一季度财报的分析中，我重点关注了 Reddit 对平台本身投入的注意力：帮助人们参与、改进自身搜索，以及将偶尔访问转变为一种习惯。营销人员能获得的机会，取决于 Reddit 支持这种参与的能力。
到了第二季度报告，目的地这一论点变得更加清晰。Reddit 希望人们直接回来，参与他们认为有价值的对话并回到相关社区。
我在Reddit 保存了我们曾经破坏的互联网部分中进一步阐述了这一点。我的担忧是，股市讨论和大量营销分析过于重视人们如何到达 Reddit，而没有充分关注他们为什么想在那里。
人类体验、意见分歧、后续问题和验证，正是这种价值的来源。搜索引荐、AI 合作和广告都能从这些对话中受益，但这些对话必须持续保持有用，并且值得信任。
这一方向在Reddit 的 2025 年第四季度材料中已经显现，并在 2026 年第一季度和第二季度持续推进。其第二季度致股东信明确描述了打造一个日常目的地的目标。在 Mod World 上，Steve 进一步说明了这对 Reddit 用户而言实际上可能是什么样子。
首页应该把人们带入社区
Steve 描述了一个任何经常使用 Reddit 的人都很熟悉的问题。首页信息流将目标和氛围截然不同的社区混在一起，把严肃的讨论与搞笑视频、表情包或广告并列展示。
人们可以在不了解内容所属社区的情况下，对信息流中的内容进行投票。一篇帖子可能会变得很受欢迎，即使推动其流行的人与该 subreddit 或其规范几乎没有联系。
他所阐述的方向很明确：“首页信息流的任务、应用的任务，就是让用户进入各个 subreddit。”他还希望这些 subreddit 能显得更加独特，包括重新赋予它们定制外观的部分能力。
发现内容这一角色并不新鲜，早已是此前财报讨论的一部分。这里变得更加清晰的是 Reddit 希望解决的问题：人们应该了解自己正在进入的地方，并与之建立联系。
对于营销团队来说，这意味着更需要了解是什么让某个特定社区值得人们反复回访。如果 Reddit 能成功帮助人们在自己关注的 subreddit 中投入更多时间，那么打造自己的社区这一问题也会变得更加有趣。
另请参阅：AMA：Reddit 营销老兵分享在该平台上行之有效的方法
关注和加入可能成为不同的关系
我觉得特别有意思的一个想法，是将关注社区与加入社区区分开来。你可以因为喜欢阅读某个 subreddit 而关注它，却完全不想参与其中。
加入社区将不只是点击一个按钮。在他描述的例子中，一个人会先进行观察，之后获得评论权限，最终如果其贡献受到好评，还会获得投票权限。
这种顺序值得关注，因为投票有助于塑造社区文化。你需要先了解社区的氛围，并贡献一些受到人们认可的内容，然后才能帮助决定哪些内容会被看到。
Steve 明确表示，团队仍在研究这些想法，包括它们如何适用于规模较小和较大的社区。他没有给出时间表，也没有明确说明某人需要做什么才能加入。
我认为这是朝正确方向迈出的一步，因为当参与路径不清晰、收到的第一条反馈就是内容被移除时，企业可能很难弄清楚如何成为真正合格的参与者。
更清晰的进阶流程可以帮助人们在开始贡献之前了解相关要求。它还可以为版主提供更好的方式来欢迎符合社区定位的人，从而减少他们对宽泛限制的依赖，因为这类限制往往会把合法的新成员和垃圾信息一起拦截。
具体细节很重要，因为准入流程可能变得令人困惑，打击有价值的新声音，或让老成员对谁能被听见拥有过多控制权。获得一席之地也应意味着做出有用的贡献，而不能让成员资格变成营销人员试图人为操纵的另一项评分。
我们还需要观察这是否会让优秀的个人和企业更容易参与其中。但我喜欢为人们提供更清晰的方式来成为社区一员这一想法，而且我认为，如果能把这件事做好，Reddit 可能会变得更强大。
保护人与人之间的交流也是业务的一部分
在被问及机器人时，Steve 表示，过去一年中，处理垃圾信息和疑似机器人内容的时间已从 45 分钟缩短至两分钟。他还表示，机器人所占比例低于 2%，并引用了一项未透露名称的第三方研究。
这些是 Steve 分享的数字，但他没有解释这些数字是如何测量的。
他对这一问题的解释同样值得关注。有些被人们称为机器人的账号，其实是人类使用 ChatGPT 写好内容后，再将其粘贴到 Reddit 上。发现账号背后是人类，并不能解决这项贡献是否属于这场交流的问题。
他预计，使用计算机的 AI agents 会让这种区分变得更加困难，因为它们可以与人类使用的同一界面进行交互。他目前还没有完整的答案，但他不断回到两个重点：使用清晰的标签，并让社区决定哪些内容属于其中。
对于营销人员来说，这意味着账号背后有人类只是标准的一部分。贡献内容仍然需要有人的知识、判断力，以及对相关讨论的理解作为支撑。借助 AI 生成更多评论，并不能创造出让这些评论具有价值的体验或关系。
我认为 Steve 很好地总结了这对 Reddit 如此重要的原因：“我们的产品是人类。”如果人们不再信任这些对话，就会损害 Reddit 对用户和品牌的价值所在。
更好的审核也必须保护正当参与
Steve 对 AutoModerator 的批评再次回到了一个难题：如何在阻止有害活动进入的同时，也让真正有价值的新用户加入。他说，新用户发布的内容中有 30% 会被 AutoMod 自动封禁，而其中绝大多数内容其实没有问题。
当一个人有有用的内容想说，却无法理解为什么这些内容始终无法进入讨论时，这会成为他们开始使用 Reddit 时令人沮丧的经历。
他描述了一种结合 AI 与传统自动化规则的方式：AI 用于理解上下文，传统规则用于处理明确要求。目标是在处理更多日常违规处置工作的同时，为版主留出更多空间进行判断、处理申诉和建设社区。
Rules Hub 早于此次活动就已存在，而且 Reddit 的帮助文档已经为新创建的公开社区和受限社区，以及处于测试阶段的社区介绍了它。Steve 利用 AMA 更详细地解释了他希望这项工作解决的问题。
更好地防范垃圾信息，必须同时提供易于理解的决策和有效的纠错途径，否则 Reddit 仍可能失去它希望欢迎的人。
企业需要一个清晰透明的空间
Steve 在谈到明确用户正在与谁互动时，也提到了企业。人们应该能够理解自己是在与营销团队、机器人还是另一个人交谈，而版主也应该能够决定什么内容属于他们的社区。
我认为，这是对有机参与讨论的重要延续。企业需要一种可靠的方式来表明身份并作出贡献，而社区则需要有权决定这种贡献是否有用、是否受欢迎。
披露身份本身并不能自动获得许可。一个明确表明身份的员工仍然需要理解对话内容，回答自己有资格回答的问题，并接受社区的规则和回应。
另请参阅：ChatGPT 按名称搜索单个 Subreddit
为什么品牌应该建设自己的社区
如果 Reddit 能正确推进这一方向，我认为这会进一步支持我们一直向品牌提出的建议：建设自己的社区。一个 subreddit 能为企业提供一个围绕其社区所关心的问题、经历和难题，发展持续关系的空间。
人们之所以愿意回来，必须是因为这对社区成员有用。这可能意味着获得帮助、比较经历、学习新东西，或者了解其他人如何应对一个品牌熟悉的问题。
建设这样的社区需要有人回答问题、跟进后续，并为他们没有主动选择的反馈留出空间。如果企业存在反复出现的需求，而它又有能力提供帮助，我会投入精力承担这项持续的责任。
在社区中进行有用的参与，可以通过帮助团队了解更广泛的讨论来支持这项工作，同时建设一个拥有自身目标、固定参与者以及让人们愿意回来的理由的社区。
这就是我们作为一家有机营销机构在 OGS Media 所做的工作：帮助大型品牌了解其社区的需求、自己的 subreddit 应该提供什么，以及团队如何随着时间推移为其提供支持。
我会衡量人们是否获得有用的答案、是否带着后续问题回来，以及他们是否会互相帮助，同时关注这对他们理解企业和做出决策所产生的影响。
更大的 Reddit 仍然需要保持自身特色的社区
在 Steve 的 Mod World AMA 期间，他给出的其他回答也以更实际的方式支持了这一方向。一场尚未完成的演示展示了如何利用更新的技术重现旧版 Reddit 体验。他支持改进移动端版主工具，并讨论了版主面临一波波骚扰的问题，同时承认自己还没有完整的解决方案。
Steve 希望 subreddit 能够拥有赚钱的方式，但他说 Reddit 目前没有在推进这件事。因此，他仍然有一些想要实现的想法尚未成为实际项目。
给我留下深刻印象的是，讨论经常回到一个人与社区之间的联系上。更好的发现机制、更有意识的成员加入、更清晰的身份认同以及更好的管理，分别解决了这段关系中的不同部分。
我认为这会是营销人员能够支持的未来，尤其是如果它能让负责任的品牌更清楚地获得机会，去建立人们认为有用并愿意再次回访的社区。
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特色图片：Brent Csutoras/Search Engine Journal
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